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20 heures d'attente à la hotline !
Une cliente de 51 ans est restée en tout 20 heures au téléphone sans pouvoir pour autant parler à un technicien. En effet, Hannah King, cliente du prestataire téléphonique Britannique BT a voulue comprendre pourquoi le technicien n'est pas venu chez elle comme convenu.
Ainsi, elle est restée en ligne huit heures consécutives avec la même mélodie résonnant dans son téléphone. Elle décide de réessayer le lendemain et rebelote : elle attend encore huit heures au téléphone avec la même musique insuportable avant de raccrocher. Le troisième jour, elle décide de recommencer mais elle ne reste que 4 heures avant d'abandonner. Son entêtement aura été vain, après 20 heures d'attente, la femme n'aura pas eu un seul contact avec un technicien.
«J'étais si énervée que je me suis mise à pleurer», a-t-elle raconté. «C'est un "service client" et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone.»
De son côté, BT affirme que ce problème est dû au nouveau système mis en place dans le centre d'appel. «Nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes temporaires qu'ont pu rencontrer des clients et travaillons sans interruption pour améliorer cette situation».
Ainsi, elle est restée en ligne huit heures consécutives avec la même mélodie résonnant dans son téléphone. Elle décide de réessayer le lendemain et rebelote : elle attend encore huit heures au téléphone avec la même musique insuportable avant de raccrocher. Le troisième jour, elle décide de recommencer mais elle ne reste que 4 heures avant d'abandonner. Son entêtement aura été vain, après 20 heures d'attente, la femme n'aura pas eu un seul contact avec un technicien.
«J'étais si énervée que je me suis mise à pleurer», a-t-elle raconté. «C'est un "service client" et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone.»
De son côté, BT affirme que ce problème est dû au nouveau système mis en place dans le centre d'appel. «Nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes temporaires qu'ont pu rencontrer des clients et travaillons sans interruption pour améliorer cette situation».
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Commentaires
Par Veemon5 le 22/08/2007 21:19
Y ce foute du monde cé ******* de hot liner en france je prend l'exple de neuf (comme je peu prendre l'exemple de alice ou autre) on vous offre 30 min de hot line le jour ou tu recoi la lettre d'activation cé pa activer la carte et dja bousiller et ta pa eu de conseiller ...Veemon5
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